سوالات متداول

بله، برای ثبت اولین سفارش باید با شماره موبایل خود ثبت نام و آدرس دقیق و ترجیحاً کد پستی محل مورد نظر را وارد کنی.

محاسبه قیمت همه محصولات بر اساس قیمت لحظه‌ای طلا و فرمول جدید* اتحادیه طلا و جواهر محاسبه می‌شود:

قیمت طلای خام + اجرت ساخت + سود مصوب اتحادیه + متعلقات در صورت وجود+مالیات برارزش افزوده ( 9 درصد از اجرت + سود) 

* در فرمول جدید قیمت طلای خام شامل مالیات بر ارزش افزوده نمی‌شود

تمام روزهای هفته به جز جمعه و روزهای تعطیل عمومی، از ساعت 9 تا 23 و روزهای جمعه و تعطیل از ساعت 12 تا 18 آماده پاسخگویی به شما هستیم.

تا قبل از تایید نهایی سفارش شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. برای تهران توسط پیک ارسال ویژه هم داریم.

در صورتی که مرسوله با پیک ارسال شده باشد همکاران ما در پشتیبانی با شما هماهنگی لازم را انجام می‌دهند. در صورت ارسال مرسوله توسط پست می‌توانید با وارد کردن کد رهگیری در وبسایت  tracking.post.ir و یا قسمت پیگیری مرسولات داخل وب سایت رابونل مرسوله خود را پیگیری کنید.

زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در تهران 1 روز کاری و برای شهرستان ها 3 الی 5 روز کاری میباشد.

ارسال سفارش با پست پیشتاز در اینستاگرام رابونل ، برای فاکتورهای بیش از 500 سوت به سراسر ایران رایگان می باشد.البته برای شهر تهران و در محدوده مجاز شهر تهران امکان ارسال ویژه(تحویل 2 ساعته) با پیک هم می باشد که هزینه آن به عهده مشتری می باشد.

محدوده ارسال سفارشات در تهران، از غرب اتوبان آزادگان، از شرق بزرگراه دوران ، از جنوب اتوبان آزادگان میباشد.

تمامی شهرهای کشور

گالری طلا رابونل دارای مجوز رسمی از اتحادیه طلا و جواهر و همچنین آدرس ثبت شده و وب سایت گالری دارای نشان اعتماد الکترونیک می باشد.

تمامی پرداخت‌های اینترنتی در بستر امن سامانه شاپرک انجام می‌شود تا اطلاعات کارت شما رمزنگاری و مخفی باشد.

پرداخت شما دارای شناسه است و در صورت قطع شدن اینترنت در زمان ثبت سفارش یا ثبت نشدن سفارش به هر دلیل دیگری چنانچه مبلغ کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و مشکل را پیگیری نمایید.

بله، تعویض کالا تا 7 روز ممکن است. عودت کالا تنها در صورت مغایرت سفارش ممکن است. برای کسب اطلاعات بیشتر از رویه تعویض و عودت کالا لطفا صفحه قوانین و مقررات را مطالعه کنید.

در صورتی که کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، گالری رابونل بدون هیچ هزینه‌ای کالای ارسالی را تعویض یا مرجوع می‌کند. در غیر اینصورت هزینه ارسال کالای مرجوعی و جایگزین آن به عهده مشتری است.

در صورد موجود نبودن کالای تعویضی به شما محصول مشابه را پیشنهاد می‌دهیم و یا با دریافت مبلغ بیعانه ثبت سفارش ساخت انجام میشود.

در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

استرداد و تعویض کالا مستلزم جدا نشدن بارکد از کالا و ارائه فاکتور خرید است، توجه داشته باشید در صورت مخدوش شدن بارکد و فاکتور خرید، کالای خریداری شده قابل تعویض و یا استرداد نیست..