کالا باید استفاده‌نشده، سالم و کامل باشد؛ لیبل متصل به کالا جدا یا مخدوش نشده باشد و فاکتور، بسته‌بندی و متعلقات همراه آن بازگردانده شود.

درخواست بازگشت کالای واجد شرایط حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل و درخواست تعویض حداکثر تا ۷ روز تقویمی ثبت می‌شود. مجموع درخواست‌های بازگشت و تعویض هر مشتری حداکثر ۲ مرتبه در سال است.

همان روز دریافت و حداکثر تا ۲۴ ساعت، شماره سفارش و تصاویر واضح بسته و کالا را برای پشتیبانی ارسال کنید. جداکردن لیبل یا استفاده از محصول می‌تواند امکان بررسی را از بین ببرد.

محصولات سفارشی، حکاکی‌شده، تغییرسایز داده‌شده یا تغییرکرده بنا به درخواست مشتری، جز در صورت نقص یا مغایرت تأییدشده، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

اگر نقص یا مغایرت توسط رابونل تأیید شود، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده رابونل است. در درخواست سلیقه‌ای یا انتخاب مشتری، هزینه ارسال کالا و محصول جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.

مبنای بازپرداخت همان مبلغ پرداخت‌شده در فاکتور است، نه قیمت روز طلا. بررسی کالا ممکن است تا ۲ روز کاری زمان ببرد و بازپرداخت پس از تأیید نهایی حداکثر طی ۷ روز کاری انجام می‌شود.

با هماهنگی شما، محصول مشابه پیشنهاد می‌شود یا مطابق نتیجه بررسی، مبلغ قابل بازپرداخت به همان مسیر مورد تأیید بازگردانده خواهد شد.